2025年，互联网保险市场有哪些新变化？5月7日，由元保集团联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心共同发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）透露了消费者线上习惯养成、行业拥抱AI的新趋势。
《报告》称，预计2025年互联网保险保费收入超7000亿元，同比增长超25%，互联网保险渗透率提升至11.5%左右。
2025年，从消费者在保产品的购买渠道来看，排名前三的分别为传统保险公司的线上渠道、传统保险公司的线下渠道与互联网保险中介渠道。
其中，传统保险公司线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道（60%），成为消费者购买保险的第一入口。
这表明，保险行业的线上化趋势持续演进，互联网保险正逐步从单一的渠道，转变为保险公司运营的重要基础能力。
一方面，保险公司借助互联网保险在服务普惠市场和广泛客群上的优势，拓展业务增量，实现流量转化；另一方面，保险公司依托AI与数字化能力，对现有渠道进行赋能与重构。
值得一提的是，相较传统保险，互联网保险与AI有更为天然的联系。
《报告》提出，AI在保险领域的价值日益凸显。2025年，通过AI大模型或相关App查询保险信息的消费者占比达16%，同比增长60%。
同时，使用AI工具进行产品对比的消费者占比已超4成，AI为用户打破信息差、做出理性投保决策助力。
不过，《报告》也提出，当前消费者使用AI工具仍普遍面临回答准确性不足、内容针对性偏弱、产品推荐客观性存疑等痛点。
未来，AI工具需进一步提升回答的准确度、内容针对性与客观性。行业也可建立相关规范与引导机制，推动AI工具成为消费者高效、可信赖的保险决策助手。
在发布上，原中国保监会党委副书记、副主席周延礼表示，监管部门需持续完善互联网保险的法律法规，特别是针对AI算法、数据安全、隐私保护等前沿领域的监管。同时，行业要聚焦消费者需求，深化技术应用，要利用AI技术，深度挖掘用户数据，提供更精准、更贴心的个性化服务。
责任编辑：曹睿潼
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