摘要：

从千行百业到千家万户：AI的两种温度

5月12日，京东集团交出了一份看似平稳却在结构上暗藏深意的成绩单。2026年一季度，京东收入3157亿元，在高基数下实现稳健增长，非美国通用会计准则下归母净利润74亿元，京东零售经营利润率提升至5.6%，创下历史新高。

然而，对于凤凰网而言，真正值得深挖的并非冰冷的数字，而是隐藏在数字背后的一场关于AI的战略变阵。

当几乎所有互联网巨头都在追逐AI超级流量入口时，京东选择了一条截然不同的道路。这份财报释放出一个清晰信号：京东正在依托超级供应链，将AI从“线上交易效率工具” 转变为“实体经济生产力”，试图完成从千行百业到千家万户的全链条覆盖。

数据背后的结构质变：用户十年之变与服务收入新高

财报中最直观的信号来自用户端。截至一季度，京东年度活跃用户数突破7.4亿，较10个季度前净增2亿；季度活跃用户数实现连续10个季度的同比双位数增长。

用户规模的扩张直接反映在业务结构的深刻变化上。一季度，日用百货商品收入达1126.48亿元，同比增长14.9%，占商品收入比例进一步提升至46%，创下新高——商超品类已连续九个季度实现双位数增长。

更值得关注的是服务收入。一季度，京东服务收入同比增长20.6%，其中平台及广告服务收入同比增长18.8%，物流及其他服务收入同比增长21.7%。这已是服务收入连续第四个季度保持20%以上的增速。目前，京东来自带电品类、日百品类、服务收入的占比分别约为42%、36%和22%，告别了昔日“一电独大”的格局，形成了更加均衡的“三足鼎立”结构。

这一转变绝非偶然。从2023年的商家生态激活，到2024年的“百亿农补”，再到2025年外卖、酒旅、家政等高频服务业务的推出，京东用三年时间完成了一场从“卖货”到“卖服务”的生态跃迁。而2026年一季度，这一正循环开始加速释放势能。

技术投入激增：连续两季超50%，AI投入“不计短账”

如果说用户增长是“果”，那么技术投入就是“因”。财报显示，继2025年四季度技术研发投入同比增长66%后，本季度增速再次超过50%。京东体系研发投入在一季度同比增长59%，呈现强烈的加速信号。

这笔钱投向了哪里？答案不在云端聊天室里，而在京东的仓库、物流线、家电卖场和健康设备中。

与行业普遍追逐大模型参数和用户对话时长的路径不同，京东的AI战略始终围绕一个核心命题：解决产业的实际问题。首先，基础模型能力仍旧要强。一季度，京东首次开源基础大模型JoyAI-LLM Flash，大幅降低中小企业AI使用门槛；以自采数据训练的具身大模型JoyAI-RA，在真机操作实验中实现成功率全球领先。

更值得关注的是基础设施层面的布局。一季度，京东打造了全球首个全链路具身智能数据基础设施，计划两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建全球最大的具身智能数据采集中心。这不是实验室里的纸上谈兵，而是为了解决具身智能领域“高质量真实场景数据稀缺”这一核心的瓶颈。

换句话说，当别人在教AI聊天时，京东在教AI干活。京东物流自主研发的“狼族”机器人已覆盖物流全链路，升级版机械臂“异狼”单件分拣成本已降至人工成本的一半。京东工业大模型JoyIndustrial服务超万家世界五百强及央国企，这些才是京东眼中AI应有的样子：能搬货、能分拣、能服务，而不只是能对话。

从千行百业到千家万户：AI的两种温度

京东AI商业模式的最大特点，在于它不是短线的流量变现，而是着眼未来三年推动产业形成万亿规模的生态基础。这一战略通过两条路径落地，一条指向产业效率，一条指向用户体验。

路径一：AI赋能千行百业，让商家感受到“技术温度”。

在B端，京东的AI已经深入品牌研发、商家运营与物流调度等核心环节。京东推出的“新品全域通千亿计划”，整合全域资源目标今年打造至少1,000款年销售过亿新品；京东与美的、海尔、海信、TCL等头部家电品牌厂商相继签订战略合作协议，推进产品共建创新；“春晓计划”带动一季度入驻新商家GMV同比增长近40%。

值得一提的是，京东的AI赋能正在向更多细分产业渗透。48家企业机构成立宠物品质生态联盟，推出六大行业首创服务标准；京东与多家权威第三方质检机构携手成立“京东服饰品质联盟”。这些看似“细碎”的布局，恰恰体现了京东AI“从产业中来，到产业中去”的务实逻辑。

路径二：AI深入千家万户，让消费者感受到生活温度。

在C端，京东将体验作为AI战略的核心支柱，致力于实现从“技术可用”到“体验可感”的跨越。京东的JoyInside附身智能为智能家电、机器人等植入“高情商大脑”，目前已与近200个家电家居、机器人、玩具等品牌深度合作。

一季度，搭载JoyInside的新飞AI语音空调在京东独家首发，老人和孩子动动嘴就能操控；接入JoyInside的京东京造AI毛绒玩具，上线半年即跃升京东毛绒玩具品类好评率第一。京东健康推出首款接入JoyInside的医疗器械产品，计划未来一年接入100万台适老设备，让科技真正服务于老龄化社会。

这些产品的共同点在于：它们不是炫技，而是真的有用、可用。 AI的价值不被参数定义，而被用户体验衡量。

出海与生态：万亿规模的长期主义

京东的AI版图并不局限于国内市场。一季度，欧洲线上零售品牌Joybuy正式推出，211服务已覆盖欧洲30余个主要城市、超4000万人口。京东物流海外快递服务JoyExpress落地欧洲核心市场，提供送货上门、大件送装一体及冷链配送等专业化服务。京东全球购设立海口市京东日用消费品免税店，成为自贸港首批五家日用消费品免税店之一。

这些布局的底层逻辑是相通的：将京东在中国验证成功的“AI+供应链”模式，复制到更广阔的市场。

京东集团CEO许冉在财报中表示：“凭借这一坚实基础，我们对全年的发展趋势和京东的长期价值创造充满信心。”这份信心，显然不仅仅来自一个季度的财务数据，而是来自AI战略所构建的长期护城河。

京东AI的独特样本价值

当前，人工智能正经历从“算力堆积”向“价值创造”、从“大模型比拼”向“具身智能布局”的深刻演进。行业竞争焦点正从流量入口的争夺，转向商业模式盈利能力的核心较量。

在这一转折点上，京东提供了一个值得审视的“AI样本”：它没有去追逐最热闹的赛道，而是选择了一条更难、但也更扎实的路——让AI扎根产业，服务实体。

京东的AI战略给行业带来的启示或许在于：AI的终局不是制造新的流量壁垒，而是解决产业的实际问题。当AI能够帮助一个农民卖出更好的橙子、帮助一个老人更便捷地使用空调、帮助一个中小商家降低运营成本时，技术的价值才真正被兑现。

从开源模型降低技术门槛，到构建千万小时级真实场景数据集，再到让AI玩具、空调和医疗设备融入日常生活，京东正在让AI在与现实世界的持续交互中，创造出真正服务于实体经济的新质生产力，这或许正是京东AI从“千行百业”走向“千家万户”的真正内涵。

备注：

*本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。本文涉及金额的数据，未特殊标注均为人民币。

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