从用户体验、商家运营到产业赋能，京东不仅把AI能力渗透到千行百业，更推进AI走进了千家万户。

采写/陈纪英

编辑/万天南

今年618，京东的优惠依然直白热烈——5月30日晚8点正式开启，全品类现货开卖，汇集全球甄选好物、海量“特惠爆款”、新奇特好物，官方直降、低至五折。

但不一样的是，今年618发布会，开场不是说低价、说玩法，而是喊来了京东集团技术委员会主席、京东云总裁曹鹏作为首个主题演讲人。

技术操盘手开场，释放了明确信号——今年京东618，AI要当炸场的主角，“AI将首次全场景、全产业融入京东618”，曹鹏透露。

在发布会上，曹鹏抛出了一个京东此前提出的公式：人工智能的价值=模型x体验x产业厚度²。这个公式，映射了京东AI战略的取舍。

原生大模型公司靠模型算法起家，用户运营往往并非长项；互联网大厂模型和体验并举，但对产业又浅尝辄止；京东的独特性则在于，其作为供应链公司，手握一张难以复制的AI底牌——做“实”AI，赋能产业。

京东的AI布局，不局限于打造超级流量入口，而是B、C两端并重，全面优化包含产品、价格、服务等要素的用户体验，全方位渗透零售、物流、健康等全行业全场景。

对此，京东集团CEO许冉明确定性，“我们不是在做流量的搬运工，而是要做产业的修路工”。

在AI这条赛道上，京东的AI能力，不仅独善其身，也在持续外溢给行业，其在AI产业链上扮演的是“链主”的角色。

C端、B端并举、内生进化和外部赋能并行之下，许冉‌给出了明确指引，“未来三年，我们将推动AI技术帮助产业实现万亿规模增量”。

这意味着，AI有望为京东“再造一个新京东”。

一

京东AI，炸场618

在AI电商的大盘里，盘桓着三类扮演链主角色的平台玩家。

通用大模型公司，如ChatGPT接入第三方电商，但跨平台合作，导致体验并不流畅。平台型电商，购物体验更为流畅，但供应链积累浅薄，难以深入产业腹地。

“自营+平台”双线并行的京东，算是稀缺的第三类玩家：一来，基于其自营模式的供应链积累，全场景全链路的场景都可以作为AI的试验场；二来又能通过平台模式将已经验证的技术对外开放给三方商家。

今年京东618，AI产品将迎来大爆发。

京东旗下附身智能品牌JoyInside全面升级，从玩具和机器人跨越到了家居家电、医疗器械等全品类硬件，开启全场景交互时代，近期还将上线听写辅导、成长许愿池和亲子悄悄话等能力。从学习场景下的投影学习灯到居家场景下的智能床垫、炒菜机器人、AI轮椅等，今年京东618期间，植入JoyInside的全系列新品也将首度亮相。JoyInside不局限于一问一答，通过对情绪、意图和场景的主动感知与任务规划，让终端设备具备主动服务的AI能力。

目前，JoyInside的合作品牌已近200家，根据计划，到今年年底，JoyInside将植入超千万台智能硬件设备。

JoyInside的“超级大脑”与京造的供应链能力强强结合，内嵌JoyInside后，京造学习灯变身AI老师；床垫智变，可以量身定制个性化的睡眠服务，变成用户的健康“守护者”；而在玩具这一品类上，JoyInside与京东京造联合打造的AI毛绒玩具已成为毛绒玩具品类好评率第一。

AI让京东更懂用户，重塑用户体验。

虽然没有用发红包的营销方式拉流量，但是凭借着出色的购物体验，今年一季度，已经有8000万活跃用户通过京东主站的AI购物助手京言完成下单，同比增长超过了200%。在零售运营环节，京东AI已经深度嵌入采销、定价、库存、营销等全流程。

京东数字人全面刷新内容电商。6月1日晚8点，京东将开启全网首档AI购物直播晚会“京东618赛博联欢会”，美猴王、海尔兄弟、卡皮巴拉小黄豚等经典IP集体亮相。“AI数字人+经典IP+实时优惠互动”的全新组合，刷新了直播电商体验——当其他平台还在卷佣金和坑位费时，京东已经试图用技术效率和供应链透明度，重新定义直播价值链。

AI服务也逐渐落地健康、外卖、家政、家装、金融、养车等全场景。

在零售板块，京东家装JoyAI大模型深度参与设计与选品，为用户提供精准适配个性化生活方式的设计方案，用入门级预算就能一站式配齐严选大牌尖货，彻底告别东奔西跑。

京东零售还将AIoT能力应用在家装渠道，通过JOY AI和零售设备，提供全品类、跨品牌AIoT能力，并能大幅降本，将万元智能产品降价到数千元。

针对3C数码类AI产品，京东升级了“AI黑科技”沉浸式体验功能，为AI硬件品牌提供从产品展示到用户体验的完整方案，目前，该功能正在扩容至全品类。

京东健康的AI医生大为、AI营养师、AI药师等组成“健康智囊天团”，构建了“医、检、诊、疗”的AI服务闭环；AI医生“大为”已服务数亿个家庭，用户好评率超过98%‌，2026年Q1服务量已‌超过2025年全年‌‌‌；AI药师日均审核处方数百万张；京东健康首款接入JoyInside的医疗器械也已推出，未来一年计划赋能100万台适老设备具备AI交互能力。

从用户体验的全链路智变，再到AI产品的大爆发，以及AI服务的全场景覆盖，体验、产品、服务三位一体，京东AI正在带来C端用户体验的全面进化。

二

万亿增量：做实AI，做厚产业

在影响人工智能价值上限的三大变量中，京东的模型和用户体验处于第一梯队，但其最强的长板，是产业的厚度。

京东手握数据富矿，尤其是最具价值含金量的供应链数据，以及各种产品和服务数据，可以穿透到千行百业的复杂场景。

依托于超级供应链与细分场景的深度嵌入，目前京东构建了从AI基础设施、产业厚度、用户体验的全链条布局，覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景，是全球AI应用场景最多、产业厚度最强的企业之一，正在打造全球最大物理世界运营中心。

在向内降本提效上，零售、物流、健康等，都是京东AI长袖善舞的重点板块。

京东物流自主研发的“狼族”系列机器人已经覆盖全球超10个国家、全国超20个省份的500个仓，物流环节自动化率达到95%。

今年618，京东物流的超脑大模型继续全面进化，在超1000个核心物流供应链场景中，大规模投入实战，为数千万个订单包裹动态规划最优运输路径，大幅降低车辆空驶和转运成本，驱动干线物流双位数降本。

京东物流AI地图的库存诊断助手也将全新上线，帮助品牌商家基于各地不同商品的需求量和库存量分析，精准补货，有望助力库存效率提升30%到40%。

在业内首创把具身智能全面落地仓储环节后，京东物流计划未来 5 年要采购 300 万台机器人、100 万台无人车和 10 万架无人机，全面投入物流供应链全链路场景。

京东AI不止为“我”所用，还赋能行业，达济上下游，成为助力平台商家和上下游伙伴全面降本增效的“超级合伙人”。

今年京东618，京东AI继续全面赋能商家经营，从经营诊断，到商品运营，从营销投放，到直播转化，再到客服售后，它直接参与经营决策，帮商家降本增效，超100万商家有望因此受益。

同时，京东数字人JoyStreamer也迎来核心升级，它不止是“会播会答”的AI主播，而是进化为AI直播增长中枢——会策划、会展示、会控场、会促单、会复盘，把流量更高效地转化为销量。截至目前，京东数字人已累计服务超7万商家，一季度开播量同比激增10倍。

把AI成本打下来，把产业价值提上去。京东的基础大模型JoyAI-LLM Flash，在适配智能体场景时，成本优势凸显，其消耗的Token仅为业界的1/4或1/5，大幅降低了AI使用门槛，惠及大量长尾商家。

此外，京东工业大模型JoyIndustrial驱动墨卡托标准商品库升级，解决了工业品非标、分散、错配率高的痛点，已服务超万家世界五百强与央国企等。

服务千家万户，走进千行百业，做厚产业，放大价值，如许冉直言：“京东不片面追求运动式的AI，追求的是可持续发展、真正为产业创造价值的AI。”

三

头号工程的ABC解法

对于京东这样一家追求供应链效率的企业，AI必定是战略意义的——无论是研发投入额还是增速上，京东都位于第一梯队。

2026年，京东体系的AI相关研发投入增长将超200%，并已构建了全栈AI产品矩阵，从基础大模型到垂类大模型，均表现不菲。

大厂AI，同向但不同路。京东内部把其AI路径概括为“A-B-C”，即，AI基建（AI）-产业厚度（Business）-用户体验（Consumer）。

京东ABC战略的差异性，在于其“长”在了万亿实体产业里，让澎湃的算力、智慧的算法，变成能够在工厂、仓库、家庭里服务的生产力，创造出既“有趣”也“有用”的增量价值。

身为供应链公司，京东积累了独一无二的丰富数据，这是作为供应链公司的京东，对作为AI公司的京东的馈赠。不止于此，京东还主动开启了“人类历史上规模最大的数据采集行动”——发动最多60万人，在两年内累计超过1000万小时人类真实场景视频数据，目标是建成全球最大的具身智能数据采集中心。

手握数据富矿，才能喂养出足够聪明的AI大模型，京东AI深入千行百业才有底气。

反向来看，深入千行百业，可以继续滚动扩容京东高质量的数据矿产，同时还能保障京东对产业的敏感度，AI战略方向不会跑偏，把痛点和难点转化为AI战略有的放矢的靶心。

深入千行百业，也能保障京东AI的价值可以快速在C端和B端最大化变现，打造从“战略——投入——研发——变现”的可持续的良性闭环，避免陷入“高投入、低回报”的陷阱，也能支撑其AI战略的长期高压强投入。

京东AI的投入与业务增长、利润改善并行，逐渐变成利润中心。从业绩表现上来看，AI正在驱动服务能力提升，2026年第一季度，京东服务收入同比增长20.6%，其中物流及其他服务收入增长21.7%。

从C端三位一体的体验升级，到B端千行百业的赋能，再到ABC战略的坚定落子，京东AI的路径逐渐清晰——从小众到大众，从前沿到日常，从对话到办事，从技术到产业。京东不追逐风口，而是扎根产业；不制造噱头，而是创造价值。要成为大众刚需，成为产业底座。

今年618，只是这场AI大戏的开场。做实、做厚、做深，万亿新增量，正在变现；把模型种进产业，让技术长出价值，一个新京东，正在长成。

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