5月19日，渣打集团有限公司（Standard Chartered PLC，港交所股票代码：02888.HK）在公布其新一轮中期战略目标时宣布，计划到2030年前将其全球范围内的企业职能及后台支持岗位裁减超过15%，同时在2028年前将员工人均收入提高约20%。截至2025年6月，渣打银行在支持服务部门拥有约5.1万名员工；若以集团全球约8.2万名员工总数计算，此次裁员将波及超过7000个工作岗位。

　　渣打集团公告

　　根据渣打集团的公告，此次裁员将主要集中于人力资源、风险、合规、运营、技术支持及其他后台职能部门，受影响较大的运营中心可能包括位于印度钦奈、班加罗尔、马来西亚吉隆坡以及波兰华沙的全球业务枢纽。

　　渣打集团首席执行官比尔·温特斯（Bill Winters）在简报会上表示，此次大规模的人员结构调整，核心驱动力是AI与自动化技术的加速应用，其目标并非传统的成本削减，而是在部分领域“用投入的金融资本和投资资本，替代价值较低的人力资本”。

　　温特斯强调，受影响的员工将会收到明确的通知，银行也将提供技能再培训或转型机会，但岗位数量的净减少将是确定性的趋势。他进一步解释称，“我们不是减少工作，但确实减少了岗位数量，以让位给机器，这一趋势随着人工智能的推进将不断加速”。

　　从渣打集团最新财务状况来看，此次大规模裁员并非源于经营困境。就在不到一个月前的2026年4月30日，渣打集团发布了2026年第一季度财报，多项指标创下历史新高。财报显示，集团第一季度经营收入达到59亿美元，按固定汇率计算同比增长9%；税前利润为24.5亿美元，同比增长17%；归属于普通股股东的利润为16.6亿美元，同比大幅增长22%。驱动增长的主要引擎是非利息收入，该部分收入同比增长16%至30.3亿美元，其中财富解决方案业务收入创下季度纪录，同比增长32%，环球银行业务收入也增长了19%。

　　温特斯在宣布裁员计划时也同步更新了中期财务目标，将2028年的RoTE（有形普通股权益回报率）目标设定在15%以上，并计划在2030年进一步提升至约18%。

　　事实上，渣打银行在人工智能领域的布局早已全面铺开。集团旗下的渣打创投（SC Venture）已投资了40家金融科技公司，并与约300家金融科技公司建立了伙伴关系。在具体应用层面，渣打银行透露，其全球范围内已开展约350个人工智能应用案例，重点聚焦于财富管理与跨境业务。

　　2025年，渣打在部分市场推出了基于大语言模型的内部助手“SCGPT Copilot”，用于帮助后台员工撰写邮件、整理文件、生成会议纪要及检查文档。在前台业务领域，还推出了AI赋能的“我的财富管理顾问”（MyWealth Advisor）工具，能够协助客户经理理解投资观点、整理产品信息，甚至根据客户风险承受能力和市场观点，自动生成量身定制的投资组合建议。今年2月，渣打集团还与阿里巴巴集团签署了战略合作备忘录，共同推进金融服务与人工智能技术融合。

　　根据普华永道今年3月发布的《AI助推中国内地和香港金融服务业焕新升级》报告，76%的受访金融机构计划利用AI实现业务战略转型和开辟新的收入来源，70%的受访银行将AI定位为“战略转型引擎”。

　　普华永道的调研显示，受访金融机构已通过AI投资获得初步10%至15%的回报。应用场景高度集中在客户服务与聊天机器人、欺诈检测、预测分析与建模、后台流程自动化等领域。约61%的金融机构使用AI驱动的聊天机器人后，响应速度提高了33%；约53%的银行使用AI管理客户查询，提升了服务质量并减少了员工工作量。

　　不仅仅是渣打银行，市场早有传闻称，汇丰银行（HSBC）也在考虑一项可能影响约2万个岗位的AI驱动重组计划。日本三大银行之一的瑞穗金融集团也计划在未来10年内，通过投资AI提高效率，将目前约1.5万个事务岗位削减最多5000个。整个银行行业正在形成共识：对AI和自动化的大规模投资，是应对净息差收窄、竞争加剧以及提升股东回报的关键手段。

责任编辑：王馨茹

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