核心要点
亚马逊将关停旗下鲁弗斯（Rufus）聊天机器人，把 Alexa 智能助手打造为其人工智能购物战略的核心支柱。
亚马逊正式推出Alexa 购物助手，这款电商智能机器人可解答用户购物咨询，并代用户执行购物操作。
亚马逊表示，该工具整合了鲁弗斯与 Alexa + 的功能，调取用户购物历史及其他数据，立志打造全球体验最佳、个性化程度最高的 AI 购物助手。
2025 年 2 月 26 日，美国纽约亚马逊设备新品发布会上，一款亚马逊设备亮相现场。亚马逊正式关停鲁弗斯独立聊天机器人，将 Alexa 助手确立为 AI 购物战略核心。
公司于本周三上线 Alexa 购物助手这款电商智能机器人，可解答购物疑问、替用户完成相关操作。亚马逊称，该产品融合了鲁弗斯和 Alexa + 的能力，依托用户购物记录及各类数据，致力于成为全球最优质、最具个性化的人工智能购物助手。
此次战略调整中，亚马逊将 Alexa 接入平台搜索结果页面：用户浏览商品时，页面会自动弹出聊天窗口，展示商品信息并推送相关推荐好物。
两年多前，正值生成式人工智能风潮席卷科技行业及各大经济领域，亚马逊推出鲁弗斯，将其作为官网及 APP 的核心功能布局 AI 赛道。当时鲁弗斯被定位为专业购物助手，此后亚马逊也持续拓展其功能，不过该产品始终处于测试版阶段。
鲁弗斯独立聊天机器人将正式下线，但亚马逊表示，会保留鲁弗斯的商品推荐能力与用户购物历史数据，为 Alexa 购物助手的相关咨询提供支撑。用户可通过亚马逊官网、APP 上的花体 A 图标，或是亚马逊 Echo 智能屏唤醒 Alexa 购物助手。
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随着 AI 购物机器人兴起，电商行业格局生变，亚马逊也同步调整自身战略。过去一年，OpenAI、谷歌、Perplexity 纷纷推出智能搜索工具与购物代理程序，冲击传统网购模式。不过这类产品不少落地遇阻，目前尚不清楚消费者是否愿意把下单采购全权交给智能机器人。
亚马逊 Alexa 业务高管丹尼尔・劳施表示，这款全新购物助手相比市面上其他 AI 购物工具更具优势，可调取用户真实评价、海量商品库等独家核心数据，还能精准告知用户商品库存状态及预计配送时效。
劳施在采访中坦言：“亲身使用后才明白，为何其他 AI 产品在购物赛道举步维艰 —— 购物并非简单抓取网络信息、套入对话模板就能实现。”
今年早些时候，OpenAI 大幅调整 AI 购物布局，关停可直接在 ChatGPT 内完成结算的一键结账功能，转而携手各大零售商，在聊天机器人内搭建专属购物应用。OpenAI 当时称，专属购物应用能让用户的采购流程更顺畅。
劳施表示，并不意外其他企业纷纷下架各类功能残缺、体验割裂的 AI 购物模块。
他说道：“这类功能根本得不偿失，购物从来不是顺带完成的小事。”
亚马逊一直不愿与竞品 AI 平台合作，也拒绝向外部购物代理程序开放自身平台权限。亚马逊首席执行官安迪・贾西表示，公司虽已与第三方智能代理服务商展开洽谈、有意达成合作，但目前仍屏蔽大量外部机器人访问自家网站。
与此同时，亚马逊推出代我购买功能，依托人工智能替用户采购商品，甚至可下单其他零售商官网的产品。该功能上线后引发部分零售商不满，称从未自愿加入该服务项目。
将 Alexa 购物助手嵌入搜索结果页，也让亚马逊占据了宝贵的流量推广位。
此举或将冲击平台数百万第三方卖家：这些卖家向来投入高额费用投放推广、争夺传统搜索榜单排名。而亚马逊口中的商品推广广告，也是其广告营收的主要来源。
劳施称，Alexa 购物助手会在合适场景植入相关广告，且广告需以提升购物体验为前提，不会刻意缩减搜索结果范围。
他表示：“在部分消费场景下，该助手还能为用户展示更多相关商品，具体取决于用户所处的购物决策阶段。”
责任编辑：郭明煜
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