来源：中国工商银行
5月18日，广西柳州市柳南区发生5.2级地震。震情发生后，工行广西柳州分行第一时间启动抗震救灾金融服务应急预案，统筹抓好安全排查、服务保障、应急支持等工作，保障金融服务连续稳定。
工行广西柳州分行迅速召开地震灾害应急处置工作部署会，成立应急工作小组，对全辖营业场所、办公场所、员工宿舍、档案库房、机房等重点区域，全面开展安全隐患排查。重点检查房屋结构、水电安全、自助设备、消防系统等情况，及时消除安全隐患，确保运营安全、人员安全。
在应急支持方面，该行开辟抗震救灾金融服务绿色通道，持续摸排震区企业、个体工商户及受灾群众金融需求，做好服务对接。坚持特事特办、急事急办，为受灾群众高效办理挂失、补卡、密码重置等业务。针对救灾款项、公益捐款、民生资金，实行优先受理、流程简化，保障快速到账。提供流动银行车开展金融服务，加大现金调拨储备，备足流通现金及小面额钞券，及时满足群众取现、应急支付需求，全力保障金融服务不中断、民生供给不缺位。
位于柳州市柳南区的工行广西柳州铁路支行，组织志愿服务团队，协助柳南区政府和太阳村委开展志愿服务，收集受灾群众需求。柳南区太阳村镇的某机械制造公司，因受到连续地震影响，经营与资金流转出现压力。该行在了解到企业困难后，主动靠前对接，协助企业在线申请贷款，当天完成贷款审批，高效支持企业纾困解难。
下一步，工行广西柳州分行将密切关注震情动态，优化抗震救灾金融保障举措，全力保障金融服务连续稳定和人民群众生命财产安全，助力恢复正常生产生活秩序。
应急保险服务
工银安盛人寿推出应急举措，全力做好理赔服务。
24小时受理客户报案
提供全天24小时全国统一客服热线、工银安盛人寿官微、“工银安盛人寿APP”等报案通道。
工银安盛人寿客户服务热线：95359
广西分公司服务人员：
程 瑛 18207711144
唐瑞莲 18775475880
实行全电子化理赔申请
客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证，直接完成理赔申请。
主动排查客户出险情况
多渠道主动获取出险人员名单，全方位排查客户出险信息。
提供上门理赔服务
主动提供上门收取理赔资料、上门协助申请理赔等服务。
取消保险合同关于医院等级的限制
客户因受本次地震影响需要紧急救治的，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制。
开通绿色理赔通道
对于在本次地震中出险的客户理赔申请及报案，均优先安排处理。
简化伤残认定手续
经医疗机构明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。
简化意外身故资料
经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明资料。
责任编辑：王馨茹
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