2026年是中国平安成立38周年，也是平安深化“服务年”战略、全面重塑客户体验的关键之年。中国平安始终坚持以党的创新理论为指引，深入践行“金融为民”理念，将服务国家战略、守护民生福祉作为发展根本。

中国平安迎来成立38周年，平安人寿北京分公司也同步迈入第32个春秋。平安人寿北京分公司自1994年扎根首都保险市场，从首张寿险保单签订至今，已累计服务客户超692万人，相当于每三位北京市民中就有一位是平安客户，自2024年平安臻享家医和平安居家服务推广以来，已有近5万名客户享受到这两项服务。32年来，平安人寿北京分公司始终秉持“专业创造价值”理念稳健经营，累计提供保险保障3.2万亿元，完成理赔191.4万件，赔付总额达186.6亿元。

“金融保险要从低频交易转向长期陪伴，从单一产品转向综合解决方案，以专业与温度回应人民对美好生活的向往。”中国平安集团董事长马明哲提出的理念，已成为平安服务升级的行动指南。以客户需求为导向，为不断提升服务品质，今年5—8月中国平安司庆季期间，平安人寿北京分公司全面启动司庆服务权益升级大回访活动，结合北京超千万家庭保障需求，为首都万千家庭提供精准、透明、安心的保单权益梳理，切实守护人民群众“钱袋子”，深入践行金融工作的政治性与人民性，助力首都金融高质量发展，彰显首都金融服务的首善标准。

活动过程中，北京16个市辖区将有万余名平安保险康养顾问，深入企业与社区，为市民提供免费一对一专属服务，核心是帮助市民理清保单细节，唤醒那些被忽略的保单权益。

很多人以为，保险只有在出险时才用得上。实际上，随着近些年来保险服务的不断升级，一份保单背后很可能附带着从日常健康管理到高品质养老的全场景权益。只不过，这些权益可能被客户遗忘。针对这一普遍现象，平安司庆季专门推出服务权益升级大回访活动，由专业服务顾问为市民系统梳理保单，充分发挥保单价值，避免福利浪费。

具体来说，保险康养顾问主要提供两方面服务，一是帮客户“翻旧账、找权益”，平安保险康养顾问将为客户逐一梳理保单权益清单，让每一项客户用得上的增值服务落到实处；二是精准查漏补缺，结合客户家庭当前的实际情况——比如添了宝宝、换了工作、父母年纪大了，检视现有保障是否匹配，解答各类保单疑问，补齐保障短板，让保险真正发挥家庭保障作用。

回访过程中，保险康养顾问还将向客户介绍平安寿险保单服务权益升级的详细内容。如今，这份升级后的服务权益已经覆盖了从健康到养老的多个环节。

日常健康方面，“臻享家医”能解决大部分刚需。比如日常身体有点小毛病，用“臻享家医”就能线上找医生问诊，不用跑医院排队；要是有高血压、糖尿病这类慢性病，会有专业的慢病管理；万一不幸得了重病，诊疗资源全程为客户保驾护航。想咨询中医也无需奔波，“御享国医”打通了中西医服务通道，不仅能在线问诊国医大师、岐黄学者，还可协助对接线下就医资源。更高阶的“私董保健医”则参照高标准保健服务模式，组建专属服务团队，帮助客户对接适配的名医名院与前沿医疗资源，提供全流程保健管理方案。

养老服务方面，平安人寿推出了“居家+社区”双轨方案，居家养老服务聚焦医疗、护理、安全三大刚需，让客户在自己家里，在熟悉环境中享受全时、全场景、全流程的安全保障服务；康养社区服务则在城市核心区打造高品质养老社区，为长者提供尊严照护与尊享服务。

平安人寿北京分公司表示，未来将继续坚守金融为民本色，以司庆为新起点，持续升级服务能力，进一步扎根首都、服务首都，以更专业的能力、更暖心的服务、更坚实的保障，守护每一个首都家庭的平安与幸福，助力完善首都社会保障体系，为北京经济社会的高质量发展、推进首都现代化建设贡献更多的“平安力量”。

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