体验经济浪潮下，消费逻辑正发生深刻变革。比如文旅行业用互动式演绎让游客深度参与；拼豆这类低门槛、高体验的娱乐方式成为情绪消费大热门等。比起品牌单向输出，用户更渴望深度参与、自主表达。“用户共创”便成为如今品牌热衷的新叙事。

不过，对海尔智慧家庭来说，用户共创是一直在实践的日常。5月23日，海尔智慧家庭开启首场创造营活动，主角是16位来自海尔智家APP的高月活用户代表，他们的真实发声，成为产品及场景创新“从用户中来”的第一步。这也是海尔智慧家庭继评论区变“许愿池”后的又一次生动实践。

用户愿意参与共创，就是对品牌最直白的认可。这份认可的背后，是海尔智慧家庭十年深耕，在懂用户、听用户、为用户三个维度的扎实沉淀。

真正“懂”用户：扎根日常的智慧场景才有共鸣

共创的前提，是真正走进用户生活。参加创造营的16位用户是不同年龄、不同家庭结构的素人，对海尔系产品及体验很熟悉。通过沉浸式体验全屋智慧生活场景，他们更能发现亮点、找到不足。

针对全空间场景解决方案，大家认可之余踊跃提建议。比如在智慧客厅，一句话开启沉浸式观影体验颇受好评，也有用户提出希望联动设置能更个性化；在智慧厨房，冰箱智能管理食材、烟灶联动、烟机看锅防溢得到了一致认可；在智慧阳台，AI洗护、洗晒联动深入人心，也有用户提出希望不在家时，洗烘套装可以增加一套机械臂，把洗好的衣物从洗衣机内筒放至烘干机内，进一步解放家务。

除了体验场景，现场还聚焦海尔智家APP体验与用户深度交互。比如让用户亲自设置“回家场景”，感受设备连接、联动便利性、灵敏度；使用设备卡片及设备体验功能管理家庭用电、用水，并评价其便捷程度、实用性；以及与小优助手自然交流、使用3D视图功能进行全屋管理等。这些现场体验、即时反馈，比任何实验模拟都更有价值，现场听用户说，也更能明确体验问题及后续迭代方向。

活动中，用户声音都被完整保留。海尔智慧家庭还特设了蓝、黄、粉三色反馈纸，方便用户写下体验中的闪光点、不足点以及期待点。每字每句都可能成为未来产品及场景方案迭代创新的原始依据。

真正“听”用户：“四真”保障用户共创高效落地

“线上问卷、象征性征集”的本质还是品牌主导。而海尔智慧家庭却将主动权交给用户。活动现场发布的“真倾听、真对话、真共创、真闭环”的“四真”原则，成为与用户高效共创的核心保障。

从倾听到落地，“四真”原则真正尊重用户声音。用户无需考虑建议是否合理可行，只要觉得能升级自身体验的，便可以大胆提出；产品经理及工程师不是站在品牌角度驳斥用户，而是多问为什么用户有这样的想法，深挖背后痛点；对于痛点解决，则要求工程师与用户深度探讨，真正站在用户角度给出方案；甚至产品的升级迭代过程，也给用户做到透明化反馈。

之所以如此“真”，源于海尔智慧家庭有教科书级的用户共创案例。今年4月17日，是全球首创“一机三滚筒”懒人三筒洗衣机正式上市一周年的日子，一年间，该产品已经走进超40万家庭，其大筒累计运行1160万次，小筒运行1523万次。在1周年生日会现场，还有30组真实用户到场分享，更有3款懒人洗家族的新产品同步亮相。从当初用户许愿的一张草图，到如今理想照进现实，海尔智慧家庭与用户共创的脚步，绑定更深、更有力。

真正“为”用户：十年探索开启共创新篇章

用户愿意参与共创，源于品牌有承接需求、落地想法的硬实力。海尔智慧家庭的底气，来自十年技术深耕与海量用户沉淀。

在技术层面，海尔智慧家庭已经成为行业引领者。从2015年正式发布智慧家庭战略，到如今落地，海尔智慧家庭硬件上有完整的智慧家电品类，可覆盖用户全场景智慧生活需求；软件上则依托行业引领的智家大脑这一核心引擎，打造了空间智能引领新范式，让家从简单的设备互联进化成能主动服务的场景生命体。同时，智慧家庭核心入口智家APP也在持续迭代，无感交互、3D家庭视图2.0上线等都让用户的智慧生活体验更自然贴心。

在用户层面，获得“全球智慧家庭销售额第一企业”认证的海尔智家，早已将智慧家庭推广到全球。截至2025年，海尔智慧家庭全球注册用户突破1.3亿，全年场景交互达861亿次，月均超70亿次智能交互发生。如此大而广的用户覆盖量，更保证了其每一次技术迭代、场景优化，都基于数亿家庭的真实数据。

长远来看，品牌的核心竞争力不止于技术堆砌，更要做好对用户需求的精准把握。用户愿意走进品牌、坦诚发声，意味着品牌已经走进用户心里；而品牌敢于直面真实声音，才能真正精准迭代、持续进步。这份链接本质上是商业世界最朴素也最珍贵的互惠关系，海尔智慧家庭则用行动证明了与用户共创的无限潜力。

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