上海家化以体系化声誉管理，走出一条“公关赋能业务、信任驱动增长”的特色发展路径，为中国消费品企业声誉管理建设提供了可复制可借鉴的实践样本
在舆论环境日趋复杂、消费者信任愈发珍贵的今天，企业声誉早已超越品牌形象，成为抵御风险、驱动增长、支撑长期发展的核心资产。
5月21日，“前瞻AI变局 数智驱动未来 第三届声誉风险与品牌公关管理论坛 2026”在北京隆重举行。该论坛由投资时间网、标点财经研究院、投资时报联合发起创办，自2023年首届顺利举办以来，凭借专业的行业视野与务实的交流价值，持续收获上市公司与金融机构的高度关注，成为业内极具影响力的重磅交流盛会。
本届论坛汇聚了200余位学界、上市公司、金融机构等多个领域的专家学者与企业高管，被业界普遍赞誉为“财经公关界顶流盛会”。现场嘉宾围绕数智时代声誉风险管理、品牌公关创新路径、跨行业实践经验展开深度研讨，共探变革时代声誉治理的新范式。在主旨演讲环节，来自不同领域的专家分别从方法论、技术挑战、行业实践、价值提升等维度，分享了声誉管理与品牌公关的前沿探索。
作为论坛第一位演讲嘉宾，上海家化党委委员、公共事务总经理刘焰以《声誉管理的体系化探索：以业务赋能驱动的公关方法论》为题，分享了百年国货品牌的声誉管理实践。
上海家化是拥有百年历史的民族美妆日化领军企业。投资时间网研究员了解到，近年来，上海家化深耕声誉管理体系化建设，创新提出以业务赋能为核心的公关方法论，通过公共关系（PR）、政府关系（GR）、投资者关系（IR）三位一体协同发力，将声誉资源转化为发展生产力，为百年品牌稳健经营、持续创新筑牢信任根基。
积极构筑四级声誉管理体系
刘焰在演讲中指出，声誉管理是对信任关系的系统化经营，核心在于塑造、修复、维护品牌长期口碑，区别于短期流量追逐，更强调以长期口碑实现稳经营、防风险、促增长。围绕这一定位，上海家化构建起基础层、进阶层、业务层、战略层四级声誉管理体系，推动公关从传统传播职能，升级为深度参与经营、赋能业务增长、支撑战略决策的核心力量。
在基础层建设中，上海家化聚焦媒体、政府、投资者，筑牢声誉管理根基。通过日常资讯传递、采访高效对接、失实报道及时处理保障信息通畅，以媒体高层研讨会等特色活动打造专属沟通圈层，让媒体成为长期信任的声誉伙伴；开放业绩会、品牌活动、工厂一线等场景，实现多维度、高频次信息交互，让外界直观感知企业发展活力。
与此同时，上海家化以政策为导向、以业务为落点，实现资源与风险双向把控。一方面积极争取产业扶持政策、专项补贴与税收优惠，为玉泽、双妹等品牌争取资金支持与资质认定，为业务发展补充现金流；另一方面联动政府资源赋能品牌落地，推动六神、玉泽、佰草集等参与上海之夏、城市沙滩嘉年华、海南消博会等官方活动，借助政府背书提升品牌公信力；同时，精准解读行业政策法规，提前规避合规风险，为新品研发、市场拓展提供方向指引。
投资者关系管理方面，则以透明化沟通深化价值认同，按时披露业绩报告、ESG 报告，在雪球、东方财富等平台搭建官方账号，通过“走进上海家化”实地探访、雪球嘉年华沉浸式互动等活动，推动投资者从持股者向品牌消费者、传播者转化，构筑稳定的资本信心基石。
进阶层的工作，主要聚焦于专业传播与声誉塑造。刘焰透露，她们从业务源头介入，实现传播与经营同频共振。公关团队深度参与六神、玉泽等核心品牌新品发布会、战略规划等关键节点，提前制定传播策略，联动央媒、财经媒体、行业媒体形成矩阵式传播，将企业业绩增长、科研创新、品牌焕新等核心信息精准触达市场；依托政府资源为佰草集豫园发布会、玉泽溯源活动等提供支持，提升活动规格与公信力，让品牌声量转化为长期声誉资产。
业务层层面，上海家化打破公关与业务的边界，将声誉价值直接转化为商业增长动力。通过“PR+GR+IR”协同联动，推动媒体、政府、投资者等利益相关方转化为品牌用户，借助嗨动上海迎新季、行业协会调研等场景实现现场转化；挖掘投资者社区流量洼地，在东方财富、雪球发起话题互动，单场话题曝光量最高突破400万，以口碑种草降低获客成本；整合多方资源推动产品销售与渠道拓展，让声誉管理成为业务增长的“新引擎”。
战略层建设中，公关深度参与企业决策，成为长期发展的“信任合伙人”。上海家化公关团队精准解读两会工作报告、“十五五”规划、上海化妆品产业高质量发展政策、海南封关政策等宏观文件，为公司战略制定、品类布局、研发方向提供决策依据；结合政策导向为玉泽银发经济、启初婴童产品、六神运动场景等提供发展建议，推动企业贴合市场需求与政策导向。
为消费品行业提供可复制样本
内部体系化建设是声誉管理高效落地的保障。刘焰透露，上海家化建立了新闻传播、危机管理、全员培训三大制度，明确对外发声边界、危机分级处置流程与部门协同机制，实现舆情监测、识别判断、分级处理、总结反思、声誉恢复的闭环管理。
投资时间网研究员了解到，在分层、分类全员培训方面，上海家化所构筑的体系覆盖高管、业务负责人、一线员工，树立了“人人都是公关”的理念，提升全员风险意识与应对能力。
从实际操作效果看，上海家化以体系化声誉管理成功破解了多重发展挑战。如针对六神产品争议、渠道假货、代言人舆情等问题，以科学科普、专业打假、坚定沟通形成闭环应对，结合公益行动强化社会责任形象；助力玉泽化解原料误区、供应链舆论风险，将潜在危机转化为品牌透明化建设的正面案例。同时，企业深度复盘行业危机案例，为美妆行业声誉管理提供实践参考。
百年匠心，尽善致美。上海家化以体系化声誉管理，走出一条“公关赋能业务、信任驱动增长”的特色发展路径，不仅为百年国货品牌注入新的活力，更为中国消费品企业声誉管理建设提供了可复制、可借鉴的实践样本。
未来，上海家化将持续深化声誉管理体系建设，以信任为纽带连接消费者、合作伙伴、投资者与社会各界，在国货崛起的浪潮中坚守初心、创新前行，以长期主义书写民族品牌高质量发展新篇章。
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