由中国互联网协会举办的“2026互联网公益日论坛”于5月25日举行，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】市场部负责人游博雅在演讲中分享了黑猫投诉的公益发展路径。
作为新浪旗下大型消费者服务平台，截至2026年5月底，黑猫投诉累计接收有效投诉超3500万件，成功解决超2300万件。
“互联网公益，捐款捐物、物资帮扶都是温暖有力的善意方式，但善意落地从来不止一种形式。”游博雅表示，希望依托平台独特的连接能力与数据能力，倾听每一份微小声音，把零散诉求汇聚成改变社会的力量，让每一次平凡发声，都落地为真切的社会回响。
依托海量投诉数据分析，黑猫投诉精准发现电信网络诈骗中一老一小防范难题尤为突出。寒暑假期间，青少年易陷入低价谷子拼团、免费游戏皮肤、高薪网络兼职等骗局，隐蔽性强、迷惑性大。
“作为拥有数千万用户的消费服务平台，我们不能只做事后的受理窗口，必须主动向前一步，将防线筑在损害发生之前。”游博雅坦言。
2025年暑期，在共青团中央维护青少年权益部、公安部刑侦局指导下，黑猫投诉发起“暑期反诈大作战”公益科普项目。
在游博雅看来，对青少年而言，生硬说教收效甚微，不如用他们的语言对话、让他们主动看到、听到。
此外，她介绍，黑猫投诉平台创作趣味反诈条漫，还原八大高频诈骗场景；联动47位游戏、动漫、脱口秀领域KOL组建反诈内容矩阵，以亲身经历分享引发共鸣；同时联动微博、抖音、小红书打造全域传播网络，深入青少年兴趣社群，构建家校社一体化防护体系。活动全网话题阅读量突破3000万，覆盖6000万粉丝传播矩阵。后续平台还承办全国青少年学法用法网上知识竞答，吸引24万余名青少年参与。
在守护青少年之外，黑猫投诉将公益目光投向老年群体。游博雅谈到：“在数字化浪潮中，如何让老年人不被落下、安心触网，是我们必须用心作答的命题。”
针对老年人看不懂法律条款、容易陷入消费陷阱等痛点，黑猫投诉上线AI助手“法喵星”和AI消费避坑助手“瞄一眼”。用通俗语言解读法条、实时答疑，并依托海量投诉数据提前预警消费风险，为长者消费决策保驾护航。
“千万用户投诉是我们洞察社会需求的窗口，权威政策指引是我们的行动方向，全民参与传播是我们汇聚善意的核心动能。”游博雅总结。她表示，“互联网的本质是连接，公益的本质是向善。当连接与向善深度融合，每一份微小声音都不会被辜负，每一次平凡善意都能创造价值。”
展望未来，游博雅表示，黑猫投诉将持续放大平台公益价值，携手公益同仁凝聚善意、落地行动，让每一次平凡发声，都汇成时代向善的磅礴回响。
新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
责任编辑：李思阳
九游体育，吉祥体育官网入口，
www jiuyou com相关资讯：吉祥体育，