2025年初，苹果软件工程师们开启连轴加班，只为推出公司又一款重磅新品。
在前一年6月的苹果全球开发者大会上，软件负责人克雷格·费德里吉登台亮相，正式发布全面升级的Siri语音助手。这款产品依托人工智能技术，可根据指令完成各类操作，被打造为真正意义上的智能随身助手。
当时库比蒂诺现场的观众沐浴在阳光下，为费德里吉的演示欢呼喝彩，却无人知晓，这款全新的个性化人工智能助手彼时根本尚未落地。
Siri团队仅有九个月的研发周期。随着2025年春季交付截止日临近，项目进展始终不尽如人意。据相关文件知情人士透露，费德里吉整理了一份问题清单，记录了他向新版Siri发出的各类指令，每一项失效的应答旁都被标注了红色叉号。
一位高管表示：“公司内部将这个项目命名为‘终局’，管理层心知肚明，一旦产品无法如期上线，后果将不堪设想。”该人士补充道，费德里吉清单上最后一条测试指令大致为：“嘿Siri，OpenAI是不是比你更出色？”
此次产品翻车，最终让苹果因虚假广告问题达成2.5亿美元集体诉讼和解，数位高管相继离职，其中就包括长期执掌人工智能业务的负责人约翰·詹南德雷亚。
苹果素来凭借吸纳前沿技术、打磨优化产品，并结合人性化创新建立品牌口碑、斩获巨额营收，这次失利无疑给这家企业敲响了警钟。
21世纪初，苹果凭借一系列划时代产品重塑了整个消费电子行业。如今这家拥有五十年历史的巨头，市值已达4.5万亿美元，其营收增长高度依赖不断扩充的服务业务，而核心载体仍是二十年前问世的iPhone。
Siri风波，再加上种种迹象表明苹果创新节奏不复往日，外界不禁发问：这家曾经倡导“不同凡想”的企业，在人工智能时代，自身是否也将迎来颠覆性挑战？
现年51岁的约翰·特努斯出身工程师，深受联合创始人史蒂夫·乔布斯的管理理念熏陶，接下了这份破局重任。今年9月，他将接替蒂姆·库克出任苹果首席执行官。公司寄望于他重新点燃市场对苹果产品的热情，并发力布局全新赛道，例如人工智能胸针（可语音操控的穿戴设备）、桌面机械臂等前沿产品。
一位曾与乔布斯、特努斯共事的前员工表示：“我们要打造极致出色的产品，创造出乔布斯口中‘惊艳绝伦’的体验。”
他还说道：“一味断言苹果如今毫无创新有失偏颇，公司始终在推出业界顶尖产品。但当下消费者渴望的，是能带来共鸣与惊喜的新品。”
乔布斯、特努斯与黄金创新时代
鲜有企业像苹果这样，深深烙印着创始人的个人风格。乔布斯将纯粹的设计理念奉为企业核心，推动工程师钻研全新制造工艺，让电脑、智能手机等现有产品，兼具精致外观与精湛做工。
如今仍留守苹果的员工中，亲历2000至2010年黄金创新期的工程师已日渐稀少，特努斯便是其中一员。那十年间，苹果相继推出iPod、iPhone、MacBook、iPad等经典产品。
乔布斯与首席设计官乔纳森·艾维爵士重新定义了苹果设备的选材思路与人机交互方式，这也给工程师们带来了巨大压力，特努斯对此深有体会。
入职苹果二十五年，在工作第五年时，他受命担任新款iMac项目首席工程师。1998年首款iMac是乔布斯与艾维联手打造的代表作，别致的球形外观、鲜活的色彩一经发布便惊艳市场，如今这款一体机迎来新一轮迭代。
新机型的设计构想十分大胆：用一整块平整金属包裹屏幕与主板，彻底摒弃传统电脑笨重的分体式机箱结构。初代iMac曾在加州组装生产，而彼时苹果为实现规模化降本，越来越多地将产能转移至亚洲工厂，这一供应链布局由时任运营负责人库克主导。
特努斯远赴中国，项目交由富士康代工。一位前同事回忆：“这是我们首次尝试打造这类金属边框结构，没有成熟经验可循，其中包含大量全新工艺构想。”
但特努斯带领团队攻克了难题。他们借鉴航空航天等领域的金属加工技术，将大屏一体机塞进看似不可能实现的超薄机身中。新款iMac于2007年正式发布，其简约的铝金属与玻璃设计风格，至今仍是该系列的标志性外观。
另一位前同事评价，特努斯的过人之处在于思路清晰、见解独到：“他不仅精通产品各类零部件，记忆力出众，还能站在公司整体战略视角思考问题，这也让他有能力重塑下一代苹果产品。”
蒂姆·库克时代：营收登顶，创新放缓
乔布斯于2011年10月离世，库克接手后的苹果，走上了一条与乔布斯时代截然不同的发展道路——彼时的苹果是以设计为核心的科技企业。
单从财务表现来看，库克治下的苹果创下了商业史上的辉煌业绩。如今苹果日均销售额超10亿美元。仅依托应用商店与苹果支付两大业务的服务板块，营收总和就超过Netflix、Spotify、Adobe三家公司之和，利润率维持在75%左右。任职期间，苹果通过分红与股票回购，累计向股东回馈约1万亿美元。
iPhone上市近二十载，2025年出货量依旧突破2亿台。这款产品贡献了苹果4000亿美元年销售额的近半壁江山。依托库克搭建的高效亚洲供应链，iPhone始终保持高利润率。
苹果延续着每年推出新款iPhone的节奏，历代机型大多只是小幅迭代。研发投入占营收比例持续下滑：2001年该比例达到8%的峰值，随着iPhone热潮兴起，2012年跌至2%。很长一段时间里，苹果研发投入占比远低于其他科技巨头。
利润节节攀升的同时，初代爆款产品背后的核心团队陆续流失，不少人表示难以承受iPhone每年迭代的高压节奏。2019年艾维离职，随后带走多名同事创办新公司，该企业日后并入了OpenAI。
乔布斯生前习惯每日走访设计工作室，各条线高管齐聚一堂，共同规划下一代重磅产品，这一传统也在库克时代终结。
一位前高管感慨：“乔布斯时期，我们像一群敢闯敢拼的开拓者。可后来，这艘‘快船’变成了沉稳的‘巨轮’，少了灵动与锐气，流程也愈发繁琐。”
直接后果就是颠覆性新品发布数量大幅锐减。库克任期内，苹果推出了AirPods、苹果手表、HomePod音箱等穿戴及智能家居产品，但耗时多年、投入巨大的苹果汽车项目最终夭折，2024年上市的VisionPro头显也市场遇冷。
种种迹象表明，库克的发展模式已然增长乏力。苹果设备全球装机量达到25亿台，市场逐渐趋于饱和；疫情过后，硬件产品营收增长陷入停滞。
用户更换iPhone的周期也不断拉长。尽管2025款iPhone17创下销量新高，但市场研究机构坎塔分析指出，这主要得益于疫情期间购机用户集中换新。
即便人工智能尚未冲击软件生态，苹果应用商店高达30%的抽成模式也已岌岌可危。
此前，苹果试图向美国最高法院申请暂停游戏厂商堡垒之夜发起的抽成禁令，但未能成功。苹果在相关文件中警示：“全球各国监管机构都在密切关注此案，以此界定平台合法抽成比例。”与此同时，美国司法部也以智能手机市场垄断为由对苹果提起诉讼。
投资研究机构CFRA法律研究总监尼古拉斯·罗代利表示：“若想继续看好苹果，就必须相信它能将应用商店的抽成模式，复制到智能体人工智能领域。”
但他也直言，苹果过度依赖平台抽成模式，应用商店现行规则难以为继。受相关诉讼影响，公司盈利能力或将下滑8%至9%。
苹果内部人士寄望于特努斯：凭借深厚的硬件功底，以及对配套软件（包括人工智能）的理解，重新带领公司聚焦颠覆性产品研发。
一名前高管说道：“特努斯很有可能重塑苹果昔日的创新文化，公司已然具备开启新篇章的条件。”
摩根士丹利分析师埃里克·伍德林评价，特努斯是一名深耕产品的管理者，多年来主导了多个产品平台的落地。他当下的核心任务，是打造一系列专为人工智能设计的硬件设备。
这意味着苹果将回归乔布斯时代的理念：软硬一体化研发，打造颠覆性的用户体验，而非像如今这样，只是在现有产品上简单叠加AI功能。iPhone的多点触控屏幕便是这一思路的经典成果，它摒弃实体键盘，打造出连孩童都能轻松上手的交互方式。
苹果全新的人工智能布局，有望再次带来行业变革。举例来说，功能完备的语音助手将大幅减少屏幕图标使用，改变iPhone的操作形态，同时也会冲击应用商店高抽成模式——毕竟用户手动下载、单独付费的行为会随之减少。
2024年末，苹果首次在法律文件中承认这一风险，并预警：“全新产品、服务与技术可能替代现有业务，进而导致营收与利润率下滑。”
苹果的人工智能困局
2022年ChatGPT问世，人工智能聊天机器人迅速抓住全球消费者的目光。
对苹果而言，一款真正智能、交互流畅的语音助手，依托AI模型跨设备完成各类操作，本可以刺激用户更换新款iPhone。
但研发这类产品，并非苹果传统硬件优势的长项。一位前高管表示：“苹果在此领域存在短板。我坚信公司能打造外观、品质顶尖的硬件，但如今竞争核心，已然转向设备的‘智能大脑’。”
另一位参与过Siri升级项目的前员工直言：“归根结底，苹果是顶尖硬件企业，软件能力仅算够用。”
苹果目前缺乏对标行业顶尖水准的大模型，再加上坚守用户隐私的原则，无法收集足量核心数据用于模型迭代。今年年初，苹果宣布与谷歌合作，采用谷歌Gemini大模型作为高阶AI功能的技术底座。
人工智能模型评测开源平台Arena首席执行官阿纳斯塔西奥斯·安杰洛普洛斯解释，想要开发适配iPhone的端侧轻量化模型，必须先从超大模型入手：“先打造顶尖大模型，再逐步精简蒸馏，最终得到参数量约30亿、性能接近原版的小型模型。”
当下人工智能行业人才争夺白热化，苹果的AI团队与设计团队人员流失严重，首席软件界面设计师艾伦·戴也于去年12月离职。
Meta与OpenAI是挖角主力，两家企业纷纷发力消费级智能硬件，对标苹果，并立志打造全链路AI生态——而这正是乔布斯当年开创的商业模式。
北京时间6月8日，库克将在苹果全球开发者大会上，正式发布屡次跳票的AI版Siri。此举意在为特努斯铺路：今年9月苹果还将推出折叠屏iPhone，两大重磅产品将形成联动。
但摩根士丹利的伍德林认为，受限于与谷歌的合作，Siri的AI能力基本由Gemini模型决定。“如今的问题早已不是‘是否拥有自研大模型支撑AI业务’。”
他表示，苹果必须为语音助手打造1至3项具备吸引力的核心功能，足以打动老用户换新机。长期目标则是效仿iCloud，依托AI软件开辟全新营收渠道。
即将卸任的库克也为继任者扫清了部分障碍：苹果开始高薪招揽人才、加大AI研发投入，员工规模持续扩张。公司上月取消了长期执行的现金与债务平衡政策。截至今年3月，年度研发投入达到400亿美元，同比增长约23%。
多名高管临近退休，特努斯也将获得充分授权，着手重组高层管理团队。
一位老同事说道：“如果我是约翰，我会组建一支敢打敢拼、心怀梦想的团队，复刻公司初创时期的热血氛围。”
从某一角度而言，特努斯其实是在延续乔布斯未竟的事业。一名前高管回忆：“2010年乔布斯收购Siri时，有人问他为何要涉足搜索领域。”
“他当时大概是这么回答的：‘我不是要做搜索，我是要布局人工智能。’”
责任编辑：刘明亮
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