来源：江苏政风热线
近日，南京市民何先生向荔枝新闻中心《政风热线》反映，2026年4月下旬，他的华夏银行借记卡突然收到一笔扣款提醒，17万多元的资金全部被划走，扣款备注为信用卡欠款。但何先生明确表示，自己从来没有在华夏银行办理过信用卡，平白无故十几万存款被划走，让他着急又费解。在6月3日的《政风热线》直播节目中，华夏银行对此进行了回应。
身份被冒用办华夏银行信用卡9年 银行划走用户17万储蓄
直播节目中，南京市民何先生表示，经过与华夏银行沟通，他才意识到突然被划走的十几万存款与2017年被冒用身份信息办理华夏银行信用卡一事有关。
当年，华夏银行工作人员告知何先生核查后已经认定信用卡为伪冒开户，停止催收并且删除了何先生的征信不良记录。
但时隔近9年，早已作废的冒名信用卡，再次牵连到何先生的储蓄卡，大额资金被强行划转。
图：何先生的存款被华夏银行划走 连日来，何先生不断和银行对接维权：“华夏银行储蓄卡的存款余额被转账了，大概转账了17万5千多，备注的是信用卡还款。打了信用卡客服，查询的这张卡是2017年8月份申办的，而且累计欠款已经达到28万多。2017年被盗刷几万元时，我就打了客服电话，并且报警，因为我根本没有办过那张卡，当时华夏银行说后期处理完，会把它注销掉。”
图：何先生与华夏银行工作人员聊天记录银行回应系统升级疏漏致误扣款已全额退款
针对何先生的遭遇，华夏银行（南京分行）信用卡中心负责人夏女士坦言，本次错扣钱款源于银行内部工作疏漏，系统误从何先生正常使用的借记卡中划扣资金。不过她将问题都归结为技术原因，未明确说明问题到底出在哪。
华夏银行夏女士：是因为今年4月27号，我们在信用卡系统升级的时候发生了疏漏。
主持人王瑾：发生了什么疏漏？
华夏银行夏女士：就是相当于系统升级的时候，可能把客户名下的这张卡又视同正常。
主持人王瑾：怎么这个卡从2017年到现在，还累计算利息呢？
华夏银行夏女士：这个可能是我们系统内一些技术处理上的问题。
主持人王瑾：代华夏银行的用户要问一下，你觉得一句没有损失说得过去吗？用户的钱放在你们银行，资金安全吗？
华夏银行夏女士：这个我们也是因为工作的疏漏，给客户带来困扰和不便，我们对此表示深刻的反思和诚恳的致歉。
夏女士强调，钱款在扣款后两天，也就是4月29日，全额退回至何先生银行卡。5月30日，华夏银行根据何先生的诉求，完成问题信用卡销户处理，后续不会再产生欠款、催收及划账情况。
图：华夏银行南京分行律师解读：银行行为违法侵权承担全部责任
江苏锐观律师事务所律师余雯表示，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡行必须确认申请人本人亲自签名确认才能颁发信用卡，何先生在不知情的情况下被冒用信息办卡，银行存在过错。冒用信息者曾于2017年刷卡5.9万元左右，这种冒用他人身份信息办理信用卡所实施的刷卡行为，构成《刑法》所规定的信用卡诈骗罪，数额巨大或有严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑。而银行在未经何先生授权情况下扣款17万元，已构成违法侵权。
“从法律层面上来讲，银行是没有直接扣款权限的，这个行为侵犯了何先生的财产权。既然这张卡当时已经备注为冒用了，银行当时应该采取冻结、止付的措施，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十二条规定，银行如果没有进行止付和冻结，所产生的一切的损失，由银行来承担。”
图：2017年，何先生曾签署华夏银行信用卡客户争议声明政风热线特约评论员邱建新认为，何先生所反映的情况是银行系统性管理失职的表现，需认真规范自身服务行为，守住财产安全底线和信用底线。
“这是一次典型的系统性的管理失职和失误，银行当时就承诺了要销卡，但‘查错但不纠错，断案但不结案’，过程中多次反复，言而无信。从源头上来讲，银行的经营一定要合法合规，第二个就是发现问题必须要及时来纠错，而且这个纠错也必须建立在合法合规、经得起法律检验的基础之上。”
责任编辑：曹睿潼
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