陈航（花名“无招”）重新回到钉钉时，距离他离开这家公司一线已过去四年多。
2025年3月31日晚，无招回任钉钉CEO的消息传出。此前一个月，阿里CEO吴泳铭在财报电话会上点名钉钉，称其是集团“非常重要的To B资产”，也是阿里面向To B领域“最重要的AI应用”之一。
一位接近钉钉的人士形容，无招这次回来，“不是简单回到原来的钉钉，而是要把钉钉重新放进AI时代的企业工作流里”；另一位熟悉企业服务行业的人士表示，钉钉今天面对的市场环境已不同于2020年前后，“飞书在高端客户和产品心智上已追得很近。钉钉当然还有规模优势，但不能只靠人多讲故事。”
无招回归后的第430天，一篇约7.5万字的《置身钉内》在网上流传，把钉钉内部一个AI项目的起落带到台前。
文章作者幽素自述，入职钉钉第一天就被编入核心保密项目“O项目”，后来才知道O代表ONE。这款产品在钉钉8.0发布会上亮相，被无招定义为钉钉AI的核心产品。据悉，ONE的DAU峰值稳定在300万左右，但十个月后退入负一屏，入口位被新产品“悟空”取代。
幽素称，自己是ONE最晚进入的核心产品经理之一，也几乎是最后一个留下并送走它的人。在她的叙述里，ONE折射出无招回归后钉钉内部变化：更快的产品节奏、更强的组织压力，以及一场试图用AI重新定义工作入口的尝试。
一位钉钉离职员工说，无招回来后，钉钉“像被重新拧紧发条”，很多事情不再慢慢讨论，而是要尽快给出结果。无招离开钉钉一线时，飞书上线不满一年；等他再回来，钉钉已经不再面对一个没有强劲对手的旧战场。
无招归来：钉钉没有缓冲期如果说阿里重新押注AI解释了钉钉为何被推回前台，那么无招为何会在这个时间点回来，与他和阿里、吴泳铭，以及过去四年的创业经历有关。
无招与吴泳铭关系颇深。1999年进入阿里实习时，无招最早跟随吴泳铭；后来他两次离开阿里，又两次被吴泳铭召回。吴泳铭创立的元璟资本，也曾投资无招离开阿里后创办的“两氢一氧”。
无招此前向《深网》解释，当年集团推进“云钉一体”，钉钉的目标客户转向大企业，而他始终认为钉钉的使命是服务中小企业，双方在战略方向上存在分歧，于是选择离开。
2025年3月底，阿里巴巴收购“两氢一氧”公司投资人股份。交易完成后，无招回归阿里，出任钉钉CEO。有内部员工当时评价，这次无招回归，一定程度上不是为了钉钉，而是为了AI。
无招曾表示，2024年底，“两氢一氧”大规模使用AI后，他开始形成一个强烈判断：这次技术变革的意义，可能超过蒸汽机之于牛马。但训练模型所需的GPU成本，并非一家创业公司可以轻易承担。
回到钉钉后，无招几乎没有给团队留下适应期。据36氪报道，其回归第一周就带队赴北京、广东、华东暗访客户，不带前线团队，业务部门提供的客户名单也没有完全采纳。一位钉钉员工说，前线一些领导都慌了，纷纷打听无招去了哪些企业、客户都说了什么。
更直接的压力落在产品线上。据《中国企业家》报道，无招曾与150多名产品经理做一对一评审，每人10分钟，随机抽取功能模块讲解，结果很少有人及格。无招给出的诊断是：钉钉不是没有做AI功能，而是“没有定义未来”。
组织节奏也随之被拉紧。清明前后，关于钉钉新规的消息开始在社交媒体发酵：9点上班、早会晚会、上班禁用小红书、Python考试、压缩差旅。更引发争议的是8月发布会前的“凌晨查岗”。
据报道，无招曾在深夜十二点多巡查工位，并在次日质问员工为何提前下班。面对舆论，他没有否认，而是将其解释为筛选“同道者”：这是一个要做创业者，还是工作者的问题，本质是双向选择，创业者会选择跟创业者在一起。
这种节奏很快反映到人员流动上。上述钉钉离职员工说，“99%的人离职都是因为无招”；另一位钉钉离职员工也提到，自己所在部门原有100多人，无招回归后，上级架构被彻底打乱重组，“能走的都走了”。另有报道称，无招回归后两三个月，离职员工达到三四百人。
上述是幽素进入钉钉时所面对的背景：工时提前到9点，固定晨会和晚会，周末单休，节假福利缩减等。她写道，自己入职时正赶上这波人口净流出，很多朋友开玩笑说她是“最美逆行者”。
ONE为何没“活”过十个月？
回到产品ONE，无招给它设定的起点，是一个面向未来的判断。他反复强调一个自己称之为“非共识”的理念：AI时代的工作方式会发生角色反转，AI作为主体去理解物理世界，人退后一步，成为决策者和指挥官。落到产品上，就是ONE：一个AI秘书把消息处理好，按优先级一条条呈现给用户，“工作刷着刷着就刷完了”。
但在幽素看来，ONE的问题从“发心”阶段就已经埋下。她在文中把ONE的发心归纳为四层：替用户减负、替钉钉换代、替组织聚心、替集团卖token。她的判断是：当一个产品的发心又多又没有主次，就会成为一个“贪心而焦虑”的产品。
具体的撕扯，发生在两组关系上：服务老板还是服务员工，站在发信人一侧还是站在收信人一侧。
幽素写道，钉钉从诞生第一天起，就更靠近发信人。DING、已读未读、企业通讯录、审批，这些早年让钉钉快速起势的功能，回答的是管理者的焦虑：我说的话，对方到底看见没有；我交代的事，到底有没有往前走。ONE对外讲的却是另一个故事：它要成为帮收信人过滤噪音、处理信息过载的超级秘书。
这两套逻辑很快撞在一起。幽素称，用户第一次在ONE卡片里刷到IM消息，几乎都会问同一句话：“这怎么直接把我已读了？”团队讨论过“只读卡片不算已读”的方案，但最终被否决。按她的说法，无招认为，这会损害发信人利益，也会动摇钉钉的根本。
更深一层的矛盾，是无招本人。幽素写道，无招既是钉钉的大老板，也是钉钉的大用户，但他不是普通用户。他是CEO，是发信人，也是钉钉早年成功经验的携带者。他觉得已读重要，普通员工感受到的却可能是被迫承担。
一个细节是，某位产品员工曾兴冲冲地向无招汇报，碧桂园希望用ONE卡片给保安、保洁动态派活。但无招并不欣赏这个案例。他认为，ONE不是要服务保安、保洁，而是要服务老板、管理者和高净值人群。
定位由此不断摇摆。到2025年11月中旬，原本“提纯信息、对抗过载”的严肃定位被解构，转而让位于更大的Agent OS叙事，底部堆叠出一排普通员工未必用得到的Agent图标。幽素写道，这在内网引发剧烈反弹，也遭遇不少客户质疑。此后，ONE从主入口退成承载位，最后收缩为负一屏。
有意思的是，在放弃大包大揽后，产品反而找到一点更清晰的心智。幽素称，团队后来只抓一个核心判断：当首页为空，意味着用户已经解除当前所有紧急、重要的依赖，不再是任何人的卡点。这个版本上线后，在没有主动放量的情况下自然增长，次日留存从10%出头涨到接近30%；到ONE入口被悟空取代前，留存峰值一度超45%。
她对此总结道：“如果一个团队每天都在动，却没有更接近正确问题，那不叫敏捷，叫奔波。”至于ONE的结局，幽素称，自己不认为卡片形态的探索已经盖棺定论，只是时机不对，预期偏差。
上述企业服务行业人士则认为，ONE的争议不只在技术，而在产品立场：“它更像是把管理者的确定性继续放大了。对员工来说，减负很容易变成另一种被看见、被催促。”
钉钉与飞书的新战场
ONE收缩的同时，钉钉的外部战场并未停下。对无招来说，最难绕开的对手仍是飞书。
无招对飞书的态度，带着明显的不服。飞书CEO谢欣认为，飞书做的是下一代Office，钉钉只是规模很大、用户量很多的B端产品。无招则回应：“他说得挺对的，但飞书做得不一定就是对的。”在他看来，钉钉确实有很多事情没做好，但这并不意味着客户一定会选择一个“更好的Office”。他甚至说：“我就没把他们当对手。现在才刚到AI钉钉1.0，大家都是从零开始。”
飞书这一年的进攻同样直接。2025年7月9日，在飞书“未来无限大会”上，谢欣公开称，飞书多维表格领先钉钉至少12个月。彼时，飞书多维表格月活已接近千万。
无招的回击则落在另一套逻辑上。他称，中国99%的企业都没有多少文档，一个公司不可能一天到晚对着电脑拼命写文档，写完文档再拼命开会。钉钉为此推出AI听记和录音硬件A1，背后的判断是：真实工作并不总是从文档开始。很多沟通发生在会议、拜访和线下协作里，钉钉要先把声音和现场捕捉下来，再交给AI处理。
两人的分歧，本质上是对办公软件这门生意的不同理解。谢欣称，飞书要做的是下一代Office，因此更关注长期目标和天花板，而不是眼前是否亏损。无招则把重点放在数据和模型上。他表示，大模型能力是第一位的，决定了90%的事情。只有当一把手意识到AI不是简单提效，而是生产力变革，投入才会没有上限。
客户层面的流动，让这场竞争变得更具体。据界面新闻报道，伊芙丽、Insta360、好想来等品牌从钉钉迁移到飞书，百世快递、利尔达（维权）、微脉则从飞书迁到钉钉。无招把这种来回迁移看得很淡：“这不都是来来回回的，客户是用脚投票的。”在他看来，如果企业软件只是拼命定制化、拼命服务，客户当时可能买账，但第二年一旦要价300万，客户照样会走。
钉钉和飞书的竞争，还体现在工时的“内卷”上。幽素在文中透露了一个细节：2026年4月2日晚，领导层通知所有SM（高级经理）和PD（产品总监）12点前不许下班，要看飞书大楼几点熄灯。
真正让钉钉感到压力的，并非用户规模。据QuestMobile口径，2025年钉钉以约2亿月活位居协同办公第一，企业微信约1亿，飞书约3000万。单看规模，钉钉仍然领先。但在商业化质量上，飞书已不再只是一个小体量挑战者：飞书2022年ARR达1亿美元，2023年达2亿美元；谢欣在2024年9月称，预计飞书2024年ARR将超过3亿美元。
而截至2024年9月30日的2025上半财年，钉钉软件订阅ARR超过2亿美元。这意味着，飞书用更小的用户盘子，跑出了更快的付费增长。一位业内人士对两者差异概括为：飞书客单价更高，客户付费更多是冲着产品和服务去的；钉钉虽然用户基数更大，但相当一部分仍停留在免费版。
到2026年，两家公司在不同叙事下，反而走向相似方向。3月，阿里成立ATH事业群，下设悟空事业部，钉钉被纳入其中并保持品牌独立运营；钉钉2.0发布时则强调将底层能力CLI化，让悟空Agent可以调用钉钉上千项能力。几乎同时，飞书也开源飞书CLI，试图让AI Agent直接读消息、查日历、写文档、建表格，把飞书的办公能力变成可调用的执行入口。
把这场竞争放回阿里大盘看，阿里2026财年Q4财报披露，AI相关产品季度收入89.71亿元，连续十一个季度实现三位数增长，年化收入突破358亿元。吴泳铭称，阿里全栈AI技术投入已跨越初期培育阶段，进入正向的规模商业化回报周期。
在此背景下，钉钉和悟空被放在企业级AI应用入口的位置。公开信息显示，悟空试图通过CLI化调用钉钉能力，让AI Agent进入企业工作流。对钉钉来说，接下来的问题不只是继续发布AI产品，而是能否把用户规模、企业组织和工作数据，转化为可持续使用与付费的AI场景。（转载自深网腾讯新闻）
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